Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
1. Droit de rétractation (UE/France) – 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, avec étiquettes intactes. Conservez le reçu ou justificatif d’achat.
2. Retour commercial étendu – 30 jours
En plus du droit légal de 14 jours, nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception pour vous permettre de demander un retour. Les conditions d’éligibilité ci-dessous s’appliquent.
3. Conditions d’éligibilité
État identique à la réception : neuf, non porté/utilisé, complet, étiquettes et emballage d’origine.
4. Preuve d’achat requise (numéro de commande, reçu).
Les articles soldés bénéficient des mêmes droits légaux que les autres (pas d’exclusion du droit de rétractation en France).
5. Procédure de retour
Contactez-nous avant tout renvoi : wirest.team@gmail.com.
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons l’étiquette de retour et des instructions d’expédition.
Aucun colis ne sera accepté sans demande préalable de retour.
Pour toute question : wirest.team@gmail.com.
6. Articles endommagés ou erreur de préparation
Vérifiez votre commande à la livraison et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et procéderons au remplacement ou au remboursement conformément aux garanties légales.
7. Exceptions – articles non retournables (L221-28)
Ne peuvent pas être retournés :
Biens personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
Biens susceptibles de se détériorer rapidement (produits périssables).
Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène/santé si le scellé est brisé (ex. certains produits de soin/cosmétique une fois ouverts).
Contenus numériques fournis sur un support immatériel après exécution avec votre accord préalable exprès et renoncement au droit de rétractation.
Les cartes-cadeaux ne sont en principe pas remboursables hors obligation légale.
8. Échanges
La méthode la plus rapide : retourner l’article et, une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande de l’article souhaité.
9. Frais et modalités de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de l’approbation ou du refus.
Si approuvé, remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai indicatif de 10 jours ouvrés.
Conformément à la loi, nous remboursons également les frais de livraison initiaux au tarif standard si vous exercez votre droit de rétractation. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou preuve d’expédition.
Sauf défaut/erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client, sauf mention contraire dans nos instructions.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation sans réception du remboursement, contactez-nous : wirest.team@gmail.com.
10. Garanties légales (France)
Vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et s. C. conso) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et s. C. civ.). En cas de non-conformité, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement, ou à défaut la réduction du prix ou la résolution de la vente.