Política de privacidad

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Última actualización: 31 de agosto de 2025

DivaLuz opera esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de proporcionarte, como cliente, una experiencia de compra curada (los “Servicios”). DivaLuz funciona con Shopify, lo que nos permite brindarte los Servicios. Este Aviso de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra u otra transacción mediante los Servicios o te comunicas con nosotros por cualquier medio. Si existiera un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y este Aviso de Privacidad, este Aviso de Privacidad prevalece respecto de la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Lee cuidadosamente este Aviso de Privacidad. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído este Aviso de Privacidad y entiendes la recopilación, el uso y la divulgación de tu información según se describe aquí.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando usamos el término “información personal”, nos referimos a la información que te identifica o que razonablemente puede vincularse contigo u otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o desidentificada, de modo que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas inferencias derivadas de esta información personal, según cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y según lo permita o exija la ley aplicable:

  • Datos de contacto, incluidos tu nombre, domicilio, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera, incluidos números de tarjeta de crédito, débito y de cuenta, información de tarjeta de pago, información de cuenta financiera, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos de pago.
  • Información de cuenta, incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
  • Información de transacciones, incluidos los artículos que ves, agregas al carrito, añades a favoritos o compras, devuelves, cambias o cancelas, y tu historial de transacciones.
  • Comunicaciones con nosotros, incluida la información que incluyes al comunicarte con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta a soporte.
  • Información del dispositivo, incluida información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información de uso, incluida información sobre tu interacción con los Servicios, como cómo y cuándo interactúas o navegas por los mismos.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti, incluso cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros o, de otro modo, nos proporcionas tu información personal.
  • Automáticamente a través de los Servicios, incluso desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y cuando recopilan o tratan tu información personal en nuestro nombre.
  • De nuestros socios u otros terceros.

Cómo usamos tu información personal

Según cómo interactúes con nosotros o qué Servicios uses, podemos utilizar la información personal para los siguientes fines:

Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Usamos tu información personal para brindarte los Servicios, incluso para cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, completar tus pedidos, recordar tus preferencias y artículos de interés, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar tu cuenta, coordinar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada (por ejemplo, recomendando productos relacionados con tus compras). Esto puede incluir usar tu información personal para adaptar y mejorar mejor los Servicios.

Marketing y publicidad. Usamos tu información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluidos aquellos basados en artículos que previamente compraste o agregaste al carrito y otra actividad en los Servicios.

Seguridad y prevención de fraude. Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar respecto de posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios. Si eliges usar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Recomendamos encarecidamente no compartir tu usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie.

Comunicación contigo. Usamos tu información personal para brindarte soporte al cliente, responderte, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.

Razones legales. Usamos tu información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades o agencias gubernamentales, para investigar o participar en diligencias civiles, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos información personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos sujetos a este Aviso de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (p. ej., gestión de TI, procesamiento de pagos, analítica de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
  • Con socios comerciales y de marketing para brindar servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada con servicios de terceros basada en tu actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según dónde residas, podrías tener derecho a indicarnos que no compartamos tu información para mostrarte anuncios y marketing dirigidos basados en tu actividad en línea con diferentes comercios y sitios web.
  • Cuando tú nos instruyas, solicites o consientas que divulguemos cierta información a terceros, como para enviarte productos o mediante tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
  • Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo.
  • En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra; para cumplir obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares); para hacer cumplir cualesquiera términos o políticas aplicables; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. La información que envíes a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países diferentes al tuyo, a fin de proporcionarte y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra Tienda, junto con otros comercios y con Shopify. Para ofrecer estas funciones mejoradas, Shopify puede usar información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluida la atención de tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tu información personal para estos fines. Para saber más sobre cómo Shopify usa tu información personal y los derechos que puedas tener, puedes consultar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify. Según dónde vivas, puedes ejercer ciertos derechos respecto de tu información personal aquí: Shopify Privacy Portal.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros, sin limitación respecto de su uso por nosotros o por un tercero. La inclusión de tales enlaces no implica, por sí misma, aprobación del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo lo divulgado en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente ninguna información personal de menores de edad según la mayoría de edad de tu jurisdicción. Si eres madre, padre o tutor(a) de un menor que nos haya proporcionado su información personal, puedes contactarnos usando los datos indicados abajo para solicitar su eliminación. A la Fecha de Vigencia de este Aviso de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartamos” o “vendamos” (según lo definan las leyes aplicables) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar “seguridad perfecta”. Además, cualquier información que nos envíes puede no ser segura durante la transmisión. Te recomendamos no usar canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, para brindarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Según dónde residas, podrías tener algunos o todos los siguientes derechos respecto de tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicar solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.

  • Derecho de acceso / conocimiento. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
  • Derecho de eliminación. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
  • Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
  • Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
  • Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos promocionales y puedes optar por no recibirlos en cualquier momento usando la opción de cancelación incluida en nuestros correos. Si te das de baja, aún podemos enviarte correos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o tus pedidos.

Si resides en el Reino Unido o el Espacio Económico Europeo, y sujeto a excepciones y limitaciones previstas por la ley local, puedes ejercer los siguientes derechos adicionales:

  • Oposición al tratamiento y restricción del tratamiento. Puedes tener derecho a solicitarnos que detengamos o restrinjamos nuestro tratamiento de la información personal para ciertos fines.
  • Retiro del consentimiento. Cuando nos basemos en tu consentimiento para tratar tu información personal, tienes derecho a retirarlo. El retiro no afectará la licitud del tratamiento basado en tu consentimiento antes de su retiro.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos mediante los datos proporcionados abajo. Para saber más sobre cómo Shopify usa tu información personal y los derechos que puedas tener, incluidos los relacionados con datos tratados por Shopify, puedes visitar https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de procesar tus solicitudes, según lo permita o exija la ley aplicable. De conformidad con las leyes aplicables, puedes designar a un agente autorizado para presentar solicitudes en tu nombre. Antes de aceptar tal solicitud, exigiremos al agente que pruebe que lo autorizaste a actuar por ti y es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna según lo exija la ley aplicable.

Quejas

Si tienes quejas sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos usando los datos indicados abajo. Según dónde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos mediante los datos indicados a continuación o a presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes encontrar una lista de autoridades supervisoras responsables aquí.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que vives.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, confiaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia sea a un país que haya sido determinado como adecuado.

Cambios a este Aviso de Privacidad

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas u otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos el Aviso revisado en este sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y proporcionaremos el aviso correspondiente conforme a la ley aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o este Aviso de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos disponibles para ti, llámanos o escríbenos a wirest.team@gmail.com o contáctanos en 40 Rue Edouard Mayaudon, Bordeaux, 33000, FR. Para efectos de las leyes de protección de datos aplicables, somos el responsable del tratamiento de tu información personal.